抖音小店新手必看:抖音小店运营每天必做的7件事!

2023-06-09 167 0

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一名合格的抖音小店运营,一天抖音小店运营工作内容都是怎么安排的?需要做哪些事情?

今天我把我们这边抖音小店运营一天需要做的事情给你来列出来,可以作为参考,对于新手来说也是有一定帮助的。

也适用于一个人做抖音小店的整体抖音小店运营工作内容安排。

▌1.看数据

首先抖音小店运营的第一件事情,就是打开抖店后台去看一眼数据。

看昨天晚上出了多少单,数据怎么样?

然后处理一下客服消息,然后客服状态设置成在线开始接待客户,三分钟回复率拉满。

当然,处理客服消息这个主要是针对新店铺,订单不多客服消息不多的情况;如果爆单了,店铺每天订单都稳定几百单,那就要专门的客服来处理飞鸽客服消息了。

不然,你的服务体验分会掉的非常快,导致体验分下降。体验分一下降,店铺流量就断层了。

根据我们这边的实操经验,正常只要不是一天400单、500单以上,一个人是完全能处理客服消息的。

▌2.处理异常订单

接着再去看店铺有没有违规预警,有的话赶紧去整改一下;然后去看包裹中心看一看这个订单预警,然后再去处理一下退货以及订单问题。

有工单的话,也要去处理一下,再去申诉一下品质退货。

申诉品质退货的目的,就是为了把咱们店铺因为品质退货产生的扣分给找回来。

▌3.处理发货

抖音小店运营工作下一步就是要处理发货了。

订单少的情况,直接去手动拍单。

订单多的话,联系厂家发货。

一般一天拍两次,上午一次,下午工作结束前再去拍一次,然后看看有没有即将超时的订单,赶紧去催促厂家发货。

到这里一般就中午了,如果慢的话,就把拍单这个事情放到下午去做。

但是即将超时的单子,一定要赶紧解决掉。

▌4.选品

下午就开始选品,刷抖音直播,刷1688,刷拼多多,去选品。

找到合适的品之后,再去找货源,谈厂家,谈代发,谈价格。

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抖音小店一件代发如何找到靠谱的一手货源?避免二道贩子?

一个产品,一定要去多找几个厂家,对比一下价格规格等等。

找的差不多了,就去上货,做链接定价,然后再去加达人微信推产品,去聊合作,去联系这个主播的商务去推品。

去推品的时候,其实是不建议发word文档或者是链接的,可以直接以图片手卡的形式发送,把我们的卖点、价格、佣金规格全部加到这个图片里面。

能让达人一眼就能看到他想要看到重要信息,这个也算是能提升我们跟达人之间合作的一个小技巧。

▌5.达人对接

接着就是维护好跟达人之间的关系,这个是咱们做达人玩法的核心关键。

一定要去多下点功夫,多花点时间去跟达人建联,沟通,沟通库存或者是专属链接的问题,如果达人有要求的话就要去做一做相关的设置。

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▌6.订单处理

处理完这些,下班之前再处理一下订单信息。

即将超时的订单赶紧处理,有需要对接厂家发货的赶紧去联系厂家。

零零散散的单子自己再去拍一下,如果做完这些事情还有时间的话,可以去投诉快递理赔一下,降低自己的损失。

▌7.总结数据

到了晚上就是总结了,看看今天店铺的整体情况怎么样,去看一下店铺的体验分,做个复盘。

回想一下店铺近期的情况,最近哪块的分数低了,需要怎么提升,去计划一下明天工作的重点。

然后去看一下近期爆单的产品,做一个深度的复盘。

把这个产品从开始推到后来爆单的流程全部整理下来,然后去为后续找新品做经验总结。

最后再看看合作达人的直播情况,然后去找找有没有新的达人,看看朋友圈有没有厂家推新的产品,再去看看关注的同行店铺有没有上新?

晚上11点左右把客服设置成离线。

基本上抖音小店运营一整天就是这样一个流程。

当然,这是针对一个人负责一个店铺,或者你一个人做店的工作流程。

像我们现在是团队话运营,有自己自运营的店铺也有代运营的店铺。

所以分工会更加明细,商务对接就只负责达人对接的工作;客服部分专门处理店铺客服信息;基础运营也有专门的工作人员负责店铺日常上新、商品优化、营销活动设置等等。

我们还有一个专门的选品及厂家供应链谈判小组,因为店铺多,为了提升抖音小店运营工作效率,分工非常细。

我们入驻抖音小店3年时间,目前自运营+代运营店铺200多家,部分店铺最新数据如下:

在抖音小店运营过程中,有任何问题都可以随时在微信私聊锋哥:feng18365解决,有问必答!

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